近年自由行盛行，但旅客一人在外旅遊免不了擔心迷路、語言不通，像日、韓不少觀光景點都有走動式旅遊諮詢人員，及時提供旅客需要的幫助。台北市觀傳局選在遊客最多的士林、信義及西門町三大觀光熱點，從本周末至12月31日止，推出走動旅服員提供英、日、韓多國語言觀光詢問服務。
台北市觀傳局長簡余晏表示，相較在定點的旅客中心，走動式旅服員更能在第一時間協助旅客，去年底在西門町試辦走動式觀光旅遊諮詢服務，獲得好評，今年擴大推出此項貼心服務，且旅服員報名踴躍，400多民報名，最終僅60人脫穎而出，至年底前的周末，將分散在士林、信義及西門町提供服務。
來自日本的塚田翔子，學習中文5年，對多年前來台旅遊感受到的人情味念念不忘。今年申請打工度假簽證深耕台北，想起曾在捷運站迷路，幸好有陌生人用日文解說路線圖，希望自己也能為台北旅遊盡一份心力。
還有不少旅服員都在工作之餘，利用假日投入旅遊服務。社會青年代表江怡，平日從事創業服務、商業發展研究院等工作，因為曾在國外接受走動是觀光服務，從面試至訓練花了近2個月的時間，不過他也甘之如飴，並對期待為旅介紹更多士林的樣貌。
走動式旅服員也延用北市旅遊服務中心人員制服，另外提供三項貼心服務，包括：定點定時導覽解說；英、日、韓語三種語言溝通，並結合台灣大哥大獨家贊助平板與行動網路，提供旅客更即時的幫助。