採訪撰稿／萬宗綸、練聿修、戴宇昇
有沒有可能有一種旅遊業，是帶你旅遊自己的家鄉？雖然旅遊學者認為旅遊具備「異地性」，但有無可能對你而言，家鄉事實上是個「異地」，你從未真正瞭解？「台北城市導覽」（Taipei Walking Tour）就是這樣一個帶領顧客閱讀台北「被遺忘角落」的團隊，他們以中、英、日語導覽以大稻埕為主的街區，每個場次收費約新台幣500元，回歸旅遊服務業的本質，走出自己的路。
從旅遊業到旅遊業
創辦人邱翊原先是國內知名旅行社的產品經理職務，那麼為何會毅然決然創立「台北城市導覽」呢？邱翊表示，當時在旅行社工作發現大部分的部落格寫的都是出外遊記，缺少介紹自己生活地方的網站，於是三年多前開始寫部落格介紹大稻埕，但卻身處旅遊業中的自己，竟然對所居住的大稻埕也認識不深，因此萌生了「用導覽帶大家認識這裡」的想法。
邱翊當時觀察到，許多觀光客會到城隍廟拜拜，然後就離開大稻埕，整個大稻埕街區的歷史重要性儼然消失匿跡。邱翊的太太會講英、日語，因此他想應該可以舉辦中日語導覽的活動，然而囿於旅遊業環境封閉、難以創新，於是他便決定跳脫出既有環境，由自己利用存款來做這件事。
「我已經看見瓶頸，不要把時間浪費在那上面。」邱翊認為台灣傳統旅遊業還承襲著製造業思維，沒有將心思放在提升企業價值，只想著壓低成本。他說台灣旅行社本質上將旅遊業當成「賣東西的產業」，而非「服務業」，他舉例「客人來了以後帶他們去買東西，或是推銷其他選擇性活動」，相反地，「台北城市導覽」是用相對高額的收費，若你願意接受服務，即便你只有一個人，只要「付得起兩小時四千元，就願意帶你走」。邱翊的團隊不用花招去賺錢，而是提升服務價值來換取獲益。他補充說明，「很多旅行社的導遊重點在『鋪梗』讓人去買東西，去城隍廟完就走了，不讓顧客有機會去到迪化街，迪化街東西太便宜，這樣就不會在安排好的購物站買東西」。
邱翊提到，有人覺得他們是文創產業，也有人覺得是社會企業，譬如勞動部舉辦社會企業論壇就有找他們參與。然而他把自己定位成「文化觀光」，不過他笑著說，「我們某種程度上也算是社會企業，因為很多實習生想去旅遊業，所以他來這裡後可以告訴他我們才是旅遊業」。
關於「我為什麼在這城市？」的需求
台北大部份的導覽活動是免費的，參與的遊客大多也就不會太專心聽導覽，反而是收費的「台北城市導覽」報名率高，參與的人也有較多的反應。邱翊說，大部分生活在這個城市的人其實對這城市不了解，有愈來愈多的人開始思考「我是誰？」「我為什麼生活在這個地方？」雖然團隊每場次大約收費500元，高過國內其他城市導覽活動，但收費比起國外還是不太高，甚至在調高收費後，還有一定的客群存在，顯示這塊市場的確有需求。
「台北城市導覽」團隊曾前往首爾與香港考察當地的城市導覽，雖然亞洲的這塊產業大多才剛開始發展，但互相來往的接觸還是能促進經驗交流。邱翊說，雖然大體上城市導覽是從歐洲先開始，接著再傳進亞洲，但他認為「亞洲模式」不同於歐洲，歐洲大多是免費的導覽，而亞洲則是直接收費居多，他認為在台灣「免費的事情沒有辦法長久，吸引到的客群也不會太多。」
邱翊指出，他們要做的是深度的文化解說，團隊的導覽員「從頭講到尾」，舉例來說，可以在龍山寺獨自連續講一個小時，從廟宇的建築、神明的故事、民俗風俗，講到宗教儀式等等。團隊也會根據不同客群調整內容，譬如中文導覽多為台灣本地人參加，因此會著墨比較多「風俗習慣和整個城市生活的關係」，除了知識的講述外，多了像「人與空間關係」的價值傳遞。邱翊說，台北人以前可能會想跑去台南、跑去哈瑪星尋找舊的故事，但其實在台北就有，大稻埕、艋舺、北投，就有很多這樣的故事，「不用跑去其他城市去」。
至於導覽員，則根據每個人的涉獵不同，導覽內容也會有所差異。邱翊特別提到他不喜某些集團的標準化服務模式，他認為那「跟人性牴觸」，讓人感受不到服務的溫度，他指出「尤其我們提供純服務，要讓導覽員的溫度出來，每個人看待同個建築或歷史事件的角度是不一樣的，如果講的一樣，就錄一個APP給客人聽就好了，就不需要有人來服務了」。
邱翊說，不要把導覽想成旅遊，要想成你去看一場表演、參觀一場展覽，就不會覺得貴，因為導覽員也花了很多時間準備。
當時進入城市導覽的預期？「沒有想過」
談到創業過程中最開心的事，邱翊說，在這麼短的時間裡面有這麼多人願意支持他，表示做這件事情是對的，價值被看見。
邱翊表示自己當時創業時，並沒有想那麼多，只是做自己想做的、不做自己不想做的事情，「就這麼簡單」，不像過去聽到的創業故事那樣，他並沒有抱持太多大的想法。邱翊認為，「我們受的教育都是給我們一個很大的視野和架構，但實際上你進入社會時絕對不可能，我念企管系，我怎麼可能一出社會就當主管，學校那一套研究公司政策跟你進社會是兩碼子事，還是從最開始做起」。
邱翊認為，不管你有再大的夢想、再好的理念，還是要回歸現實面，「除非你家很有錢，可以支持你去做這些」。他舉例有人的女兒原本只是想開咖啡廳，結果最後卻變百貨公司。
「台灣學生花太多時間在學校了！」邱翊語重心長，他說到「學歷不代表一個人夠格做我現在要做的事，反而有時候是你的限制，把你框住」。看著我們，邱翊提醒著，「不用想那麼多，你沒有什麼好害怕的，我三十歲結婚有小孩才創業，都不擔心害怕，你怕什麼？」
